Referenzprojekt · Handwerk & Prozessdigitalisierung · Andernach
Digitale Prozesse und ein Klimaanlagen-Konfigurator für Kälte.Klima.Börsch.
Vom strukturierten Einsatz einer Handwerkersoftware bis zur digitalen Angebotvorbereitung: Für Kälte.Klima.Börsch aus Andernach haben wir Mitarbeiter bei der Einführung digitaler Abläufe begleitet und einen Klimaanlagen-Konfigurator umgesetzt, der Interessenten einen unverbindlichen Richtpreis liefert und qualifizierte Anfragen vorbereitet.
01 · Der Kunde
Kälte- und Klimatechnik aus Andernach.
Die Kälte.Klima.Börsch GmbH ist ein Familienunternehmen aus Andernach. Der Fachbetrieb plant, installiert und betreut Lösungen für Kälte-, Klima- und Lüftungstechnik – für private, gewerbliche und industrielle Anforderungen.
Individuelle Beratung gehört zum Tagesgeschäft. Gleichzeitig müssen interne Abläufe, Kundenanfragen und die Vorbereitung von Angeboten effizient organisiert werden.
Hier setzte unsere Zusammenarbeit mit zwei sich ergänzenden Maßnahmen an: Unterstützung bei der Nutzung einer Handwerkersoftware und ein digitaler Klimaanlagen-Konfigurator.
02 · Die Herausforderung
Weniger Abstimmung bei Standardanfragen. Mehr Zeit für persönliche Beratung.
Bei der Anfrage für eine Klimaanlage sind zunächst viele Angaben nötig: Welche Räume sollen klimatisiert werden? Welche Anforderungen bestehen? Welche Ausführung kommt infrage?
Ohne strukturierte Vorabinformationen muss das Fachteam diese Details häufig erst im Gespräch ermitteln, bevor überhaupt eine erste Preiseinschätzung möglich ist. Gleichzeitig sollte die eingesetzte Handwerkersoftware im Arbeitsalltag einheitlich und sicher genutzt werden.
Interne Prozesse besser strukturieren, Mitarbeiter im Umgang mit der Software unterstützen und Interessenten bereits auf der Website eine erste unverbindliche Kosteneinschätzung ermöglichen. Die finale technische Prüfung und Angebotserstellung bleiben beim Fachteam.
03 · Die Lösung
Ein digitaler Anfrageprozess, der Kunden und Mitarbeiter unterstützt.
Der Klimaanlagen-Konfigurator führt Interessenten durch wichtige Angaben und bereitet daraus einen ersten Richtpreis vor. Parallel haben wir die Einführung und strukturierte Nutzung der Handwerkersoftware begleitet.
Angaben online erfassen
Interessenten beschreiben ihre Wünsche und die relevanten Eckdaten ihres Klimaanlagenprojekts direkt auf der Website.
Unverbindlichen Richtpreis erhalten
Auf Basis der Eingaben wird eine erste Kosteneinschätzung erstellt. Sie dient zur Orientierung und ersetzt kein geprüftes Fachangebot.
Anfragen strukturiert übergeben
Die erfassten Informationen werden für die weitere Bearbeitung aufbereitet, statt im Erstgespräch vollständig neu abgefragt zu werden.
Fachteam informieren
Das Team erhält die Anfrage und kann gezielt prüfen, welche Angaben noch fehlen und ob Anpassungen notwendig sind.
Handwerkersoftware einführen
Wir haben bei der Einführung und der Systematisierung interner Abläufe unterstützt, damit digitale Werkzeuge im Alltag sinnvoll genutzt werden.
Mitarbeiter begleiten
Durch Unterstützung und Schulungen konnten Mitarbeiter an die Arbeitsweise mit der Software herangeführt werden.
04 · Die Umsetzung
Vom bestehenden Ablauf zum digitalen Erstkontakt.
Die Lösung wurde an den tatsächlichen Anforderungen eines Klima-Fachbetriebs ausgerichtet: einfache Nutzung für Interessenten und verwertbare Informationen für das Team.
Abläufe verstehen
Die bestehenden Prozesse rund um Softwareeinsatz, Kundenanfragen und Angebotvorbereitung betrachten.
Prozesse strukturieren
Bei der Einführung der Handwerkersoftware unterstützen und Mitarbeiter im Umgang damit begleiten.
Konfigurator umsetzen
Eingabestrecke und Logik für eine erste unverbindliche Preiseinschätzung entwickeln.
Anfragen vorbereiten
Die Angaben dem Fachteam zugänglich machen, damit die weitere Beratung gezielt erfolgen kann.
05 · Die Ergebnisse
Ein erster Richtpreis für Kunden. Besser vorbereitete Gespräche für das Team.
Der neue Anfrageweg verbindet die Orientierung für Interessenten mit einer strukturierten Vorqualifizierung. Statt jede Anfrage bei null zu beginnen, kann das Fachteam auf den bereits erfassten Informationen aufbauen.
Interessenten erhalten eine erste Orientierung. Mitarbeiter können Anfragen gezielter bearbeiten und offene Punkte klären.
Die Kombination aus Softwarebegleitung und Konfigurator zeigt, wie Digitalisierung im Handwerk an zwei Stellen ansetzen kann: intern bei den Abläufen und extern beim ersten Kundenkontakt. Konkrete Zeit- oder Umsatzersparnisse wurden für dieses Projekt bislang nicht beziffert.
06 · Das Fazit
Digitalisierung im Handwerk muss im Alltag funktionieren.
Das Projekt mit Kälte.Klima.Börsch zeigt, wie digitale Werkzeuge Fachbetriebe unterstützen können, ohne die persönliche Beratung zu ersetzen.
Der Klimaanlagen-Konfigurator ermöglicht eine erste unverbindliche Preiseinschätzung auf der Website. Das Team erhält strukturierte Informationen und kann gezielt dort nachfragen, wo fachliche Klärung notwendig ist.
Genauso wichtig ist die interne Seite: Neue Software entfaltet ihren Nutzen erst dann, wenn Abläufe klar sind und Mitarbeiter die Werkzeuge sicher anwenden können. Deshalb gehörten auch die Unterstützung bei der Einführung und Mitarbeiterschulungen zur Zusammenarbeit.
Dieser Ansatz lässt sich auf viele Handwerks- und Dienstleistungsbetriebe übertragen: digitale Erstberatung, strukturierte Anfragen und weniger unnötige Rückfragen im Arbeitsalltag.
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